留住熟客：用次數卡綁住回頭客

前兩篇你已經學會：

• 註冊開店
• 拿到預約連結
• 接第一筆預約
• 收到 LINE 通知
• 管理預約流程

接下來。

你會開始遇到一件事：

熟客開始一直回來

而這時候。

你就會發現：

每次都重新收錢、重新預約,其實很麻煩

寵物美容有一個很大的優勢

跟很多行業不同。

寵物美容不是「一次性消費」。

因為：

狗每 4～6 週就要洗一次

只要客人喜歡你的服務。

他一年通常會回來：

8～12 次

這代表：

熟客才是真正穩定收入來源

但問題是：

每次都要：

• 重新預約
• 重新付款
• 重新確認價格
• 重新找零

其實很煩。

對客人麻煩。

對你也麻煩。

所以最簡單的做法是：

「次數卡」

例如：

「6 次基礎洗澡套組 原價 NT$4800 優惠價 NT$4500」

客人一次付錢。

之後來店時。

直接扣次數

不用每次重新付款。

為什麼次數卡很好用？

因為：

對你來說

• 提前收到一筆現金
• 客人比較不容易跑掉
• 每次不用重新收費
• 對帳變簡單

對客人來說

• 比較便宜
• 不用一直付款
• 已經習慣固定回來
• 不用每次重新考慮去哪家

你會發現：

次數卡不是「優惠」

而是：

讓客人固定回店的理由

次數卡怎麼運作？

整個流程其實很簡單。

只有 4 步:

1. 建立次數卡
2. 客人付款
3. 配發次數卡給客人
4. 客人預約時自動扣次數

完成。

步驟 1：建立第一張次數卡

先打開:

https://slotly.tw

然後：

「業者登入」

進入後台後。

進入：

「服務」

裡面會有：

「次數卡」

接著按：

「新增」

接著填卡片資料

你會看到幾個欄位：

卡片名稱不要取得太抽象

很多店家會寫：

• 方案 A
• 套餐 1
• VIP 卡

但客人其實看不懂。

最好的方式是：

一眼就知道內容

例如：

• 6 次基礎洗澡優惠卡
• 10 次 SPA 卡
• 3 次染色套組

這樣最好懂。

次數不要一開始設太多

很多老闆第一次會想：

「那我直接做 20 次好了。」

先不要。

因為：

次數太多,客人反而不敢買

剛開始最穩定的通常是：

• 6 次洗澡卡
• 10 次 SPA 卡

剛好大概半年內用完。

客人比較容易接受。

有效期要不要填？

這個很多店家都會問。

其實兩種都可以。

不填有效期

代表：

客人可以一直用

優點：

• 客人比較敢買
• 不會有過期爭議

缺點：

• 客人可能放很久
• 你已收款、未服務的帳會越積越多

有填有效期（例如 180 天）

代表：

超過時間後就不能再使用

優點：

• 客人會記得回來
• 你的帳比較乾淨
• 避免一年後價格已經變了

缺點：

• 有些客人會有壓力
• 過期可能會被抱怨

那剛開始怎麼設定最好？

建議先設 180 天

原因很簡單。

對寵物美容來說：

180 天剛好是合理回店週期

而且：

• 客人會記得使用
• 你不會累積太多舊卡
• 經營起來比較健康

之後再慢慢調整就好。

步驟 2：客人決定購買

很多時候。

不是客人主動問。

而是你主動推薦。

例如熟客來洗澡時。

你可以很自然地說：

「你其實已經固定來很久了。 要不要直接買 6 次卡? 平均一次會比較便宜。」

通常熟客接受度很高。

因為：

他本來就會持續回來

目前怎麼收錢？

目前 Slotly 不處理線上金流。

所以：

客人直接付你

例如：

• 現金
• 轉帳
• LINE Pay
• 街口

你收完錢後。

再配發次數卡給客人。

為什麼不做線上刷卡？

因為很多小店其實更喜歡：

「簡單」

如果做線上金流。

通常會多：

• 信用卡手續費
• 金流串接
• 對帳流程
• 開立問題

而且寵物美容大部分都是熟客。

其實：

轉帳或現場付款就很好用了

步驟 3：配發次數卡給客人

收完錢後。

進入：

「客人列表」

找到那位客人。

點進去後。

往下找到：

「次數卡」

然後按：

「配發」

接著選擇：

「6 次基礎洗澡優惠卡」

按：

「確認」

完成。

系統的邏輯很簡單：

你配發了 → 代表已經收款

所以：

配發之前請先確認錢有收到

不然之後帳務容易亂掉。

步驟 4：客人下次預約時

客人之後再預約時。

流程跟之前一樣：

• 選美容師
• 選服務
• 選時間

但到了確認頁時。

會多一個選項：

「使用次數卡」

例如：

6 次基礎洗澡優惠卡（剩 5 次）

客人選擇後。

系統會自動扣 1 次

不用付款。

不用對帳。

直接完成預約。

你這邊會看到什麼？

當客人使用次數卡時。

你的 LINE 通知會多一行：

📅 新預約通知

美容師：小王 服務：基礎洗澡 時間：明天 14:00 寵物：汪汪 次數卡：6 次基礎洗澡優惠卡（剩 4 次）

你完全不用另外處理。

系統會自動記錄。

你很快會發現三件事

第一件事：現金流變穩了

以前：

客人每次來才付一次錢

收入很不穩。

現在：

客人一次先付 4500

你會發現：

每個月現金流比以前穩很多

第二件事：客人比較不容易跑掉

以前：

客人想換店就換店。

現在：

他手上還有：

剩 4 次

他通常會想：

「那我還是先用完好了。」

所以：

次數卡 = 客人回來的理由

第三件事：你不用一直收錢

以前每次都要：

• 算金額
• 找零
• 對帳
• 記錄付款

現在：

客人直接扣次數。

你只需要專心服務。

常見問題

客人想退卡怎麼辦？

目前沒有自動退卡功能。

最簡單的方法是：

1. 算客人剩幾次
2. 用原價計算已使用金額
3. 退剩餘差額
4. 把卡片停用

例如：

• 6 次卡賣 NT$4500
• 已用 3 次
• 原價一次 NT$800

那：

已使用價值 = NT$2400

退：

4500 - 2400 = NT$2100

卡片可以混用服務嗎？

目前不行。

一張卡對應一種服務

例如：

• 洗澡卡就是洗澡
• SPA 卡就是 SPA

這樣帳才不會亂。

客人忘記選次數卡怎麼辦？

有兩種方式：

方法 1：這次照常收費

當作這次不用卡。

但記得先問客人：

「這次要扣卡嗎?」

方法 2：後台手動扣除

你也可以直接進後台。

幫他補扣次數。

兩種都可以。

次數卡可以免費送嗎？

可以。

例如：

• 生日禮物
• 老客戶回饋
• 活動贈送

你可以直接配發。

不一定要收錢。

很多店家後來才發現：

次數卡真正厲害的地方

不是折扣。

而是：

客人開始固定回來了

重點整理

為什麼要做次數卡？

• 提前收款
• 提高熟客黏著度
• 對帳更簡單
• 不用每次重新收費

整個流程

1. 建立次數卡
2. 客人付款
3. 配發給客人
4. 預約時自動扣次數

建議設定

• 卡片名稱要清楚
• 次數建議 6～10 次
• 有效期建議 180 天

收款方式

目前以：

• 現金
• 轉帳
• LINE Pay

等線下付款為主。

下一步

當你的店開始有：

• 員工
• 排班
• 多位美容師

你就會需要：

「多人店家管理」

下一篇會帶你設定：

• 員工帳號
• 班表
• 休假
• 每位員工可提供的服務。