接第一個預約：客人怎麼來、你怎麼確認

上一篇,你已經完成:

• LINE 註冊
• 建立第一個服務
• 拿到專屬預約連結

接下來最重要的是:

客人真的開始預約時,會發生什麼?

很多老闆第一次上線時其實都會有點緊張:

「客人會不會不會用?」 「我怎麼知道有人預約?」 「如果時間撞到怎麼辦?」

放心。

實際流程比你想像中簡單很多。

這篇會帶你完整走一次:

從客人點開連結

到你收到第一筆預約通知

客人的視角其實只有 3 步

對客人來說。

整個預約流程非常短。

只有:

1. 掃 QR Code / 點連結
2. 選美容師與時間
3. LINE 登入後確認預約

完成。

很多客人第一次使用時, 甚至不用你教。

步驟 1:客人掃 QR Code 或點預約連結

客人通常會從這些地方進來:

• IG 個人頁
• LINE 訊息
• 名片上的 QR Code
• 店門口海報
• Facebook 粉專

不管從哪裡進來。

最後都會打開一個網址:

https://slotly.tw/s/a3f9c1b2/v2

而這個頁面。

就是你的「線上店面」。

客人第一眼會看到:

• 店名
• 美容師列表
• 每位美容師的卡片

客人不是在「用系統」

他只是像在訂位

這點很重要。

很多店家會擔心:

「客人會不會覺得麻煩?」

其實不會。

因為對客人來說。

這比較像:

「自己選一個方便的時間」

而不是在操作什麼複雜功能。

步驟 2:選美容師、選服務、選時間

客人點進美容師後。

會看到:

• 美容師介紹
• 服務選單
• 可預約時段表

例如:

客人選:

「基礎洗澡」

然後往下看時段。

找到:

「明天下午 2:00」

有空。

直接點下去。

完成一半了。

最重要的改變是:

客人不用再問你有沒有空

以前通常是:

「下週三有空嗎?」 「下午呢?」 「那晚上呢?」

來回好幾次。

現在:

空檔直接顯示給客人看

他自己選就好。

步驟 3:LINE 登入 + 填資料

選完時間後。

系統會跳出:

LINE 登入

客人按一下授權。

就會回到預約確認頁。

這時只需要填:

備註通常會寫:

「容易緊張,請慢慢來」 「這次不要剪太短」 「腳底毛麻煩修乾淨一點」

填完後。

按:

「確認預約」

完成。

對客人來說

整個流程大概 30 秒

這也是為什麼很多店家開始用之後。

會發現:

客人其實很願意自己預約

因為比來回傳訊息快很多。

預約成立後

你會在哪裡收到通知?

很多老闆第一次都會問:

「那我怎麼知道有人預約?」

你會在兩個地方看到。

第一個地方:LINE 通知

只要有人預約成功。

你的 LINE 會立刻收到通知。

像這樣:

📅 新預約通知

美容師:小王 服務:基礎洗澡 時間:明天 14:00 寵物:汪汪 備註:毛比較長

你不用一直開後台檢查。

因為:

有新預約時,LINE 會自己通知你

第二個地方:後台預約列表

打開 Slotly 首頁:

https://slotly.tw

點右上角:

「業者登入」

用你的 LINE 一鍵登入。

進去後直接看到預約列表。

這裡會看到:

• 今天預約
• 明天預約
• 未來預約

全部按照時間排列。

預約是「自動成立」的

很多傳統系統會要求:

「業者按確認後才算成立」

但這樣很容易亂。

因為客人不知道到底有沒有約成功。

所以在 Slotly 裡:

客人一預約成功

時間就立刻鎖住

例如:

有人約了:

明天下午 2 點

那這個時段會立刻消失。

其他人不能再選。

所以不會發生:

• 兩個客人撞同時間
• 時間重複被預約
• 你還要人工排時間

系統會自動處理。

你真正需要做的事情

其實很少

當你收到預約後。

你只需要看一下:

• 時間 OK 嗎?
• 服務內容 OK 嗎?
• 備註有沒有特殊需求?

如果沒問題。

你什麼都不用按

等客人來就好。

如果真的要改時間怎麼辦?

目前最簡單的方法是:

刪掉舊預約 → 重新預約

流程很簡單:

1. 打開後台
2. 找到那筆預約
3. 點「刪除」
4. 跟客人重新確認時間
5. 客人重新選新的時段

《截圖位置:業者端 2 — 刪除預約》

為什麼不直接改時間?

因為直接改,很容易出問題。

例如:

你把客人 A 改到下午 3 點。

但:

下午 3 點已經有人了

那系統該怎麼辦?

• 強制覆蓋?
• 還是禁止修改?

兩個都容易出錯。

所以目前最穩定的方法:

讓客人重新選一個真正還空著的時間

如果客人爽約怎麼辦?

很多店家一開始最擔心的其實不是系統。

而是:

「如果客人預約了沒來怎麼辦?」

尤其熟客變多後。

你一定會開始遇到:

• 約了不出現
• 臨時消失
• 沒通知直接爽約
• 一直重複佔熱門時段

所以在 Slotly 裡。

你可以直接在後台:

幫客人標記「未到」

業者怎麼標記爽約?

打開後台預約列表。

找到那筆預約後。

直接點:

「未到」

系統就會自動紀錄:

• 哪位客人爽約
• 爽約次數
• 歷史紀錄

客人的信用狀況會慢慢累積

當客人有爽約紀錄後。

你之後再看到他的預約。

就能知道:

這位客人過去有沒有準時

例如:

• 爽約 1 次
• 爽約 2 次
• 多次臨時取消

你不用再靠記憶。

也不用翻 LINE 聊天紀錄。

累積紀錄、你自己判斷怎麼處理

如果有客人反覆爽約。

你可以根據累積紀錄決定:

• 下次預約前先 LINE 確認
• 要求先付訂金
• 婉拒新的預約
• 跟員工說一聲「這個客人要注意」

主導權在你

系統不會自動擋人。

因為每家店的接受度不同:

• 有些店爽約 1 次就不接
• 有些店爽約 3 次內都還能接受
• 有些店看是不是熟客來決定

所以 Slotly 只負責記錄。

怎麼處理由你判斷

為什麼不直接自動封鎖?

因為自動封鎖容易出錯。

例如:

客人臨時生病, LINE 通知你了, 但你忘了改後台狀態。

如果系統直接把他列入黑名單。

反而會誤傷好客人

所以最穩的做法是:

紀錄交給系統。 判斷交給你。

第一次收到預約時

你會很有感

很多店家第一次收到預約後。

最大的感覺不是:

「科技感很強。」

而是:

「終於不用一直來回確認時間了。」

以前你會一直:

• 查時間
• 回訊息
• 確認日期
• 記服務內容

現在:

所有資訊都已經整理好

你只需要:

看一眼。 準備工具。 等客人來。

重點整理

客人流程

掃 QR Code → 選時間 → LINE 登入 → 確認預約

你收到通知的地方

• LINE
• 後台預約列表

預約成立方式

客人一確認。

時間立刻鎖住。

不需要你手動按確認。

要改時間怎麼辦?

刪掉舊預約。 重新選新的時間。

如果客人爽約?

可以直接標記「未到」。

系統會累積爽約紀錄。

你自己看紀錄、判斷怎麼處理。

下一步

當你開始有熟客後。

你會發現另一個問題:

「每次都重新預約,好麻煩。」

這時候。

就可以開始用:

「套票 / 票券功能」

例如:

• 6 次洗澡套票
• 月方案
• 固定回店方案

下一篇會帶你設定。